Бот окупается там, где закрывает повторяющиеся однотипные обращения, и раздражает там, где встаёт между клиентом и живым человеком. Разбираем цены и границу между этими случаями.

Коротко

Бот на конструкторе стоит 20 000 – 80 000 ₽, бот с разработкой и интеграциями — 150 000 – 600 000 ₽, сложный продукт с личным кабинетом, оплатой и учётом — от 800 000 ₽. Поддержка — 10 000 – 50 000 ₽ в месяц. Бот, который отвечает на пять типовых вопросов, окупается за месяц; бот вместо менеджера в сложной продаже теряет клиентов.

Вилка по сложности

Цена определяется числом сценариев и глубиной интеграций.

Конструктор — 20 000 ₽ — 80 000 ₽. Меню, ответы на частые вопросы, приём заявки, уведомление менеджеру. Три-семь дней. Подходит большинству небольших компаний.

Разработка с интеграциями — 150 000 ₽ — 600 000 ₽. Связь с CRM, учётной системой, записью, оплатой; ветвящиеся сценарии, роли, рассылки. Три-восемь недель.

Сложный продукт — от 800 000 ₽. Личный кабинет внутри мессенджера, каталог с оплатой, работа с базой заказов, аналитика, несколько ролей.

Из чего складывается цена

Разбор бота за 320 000 ₽ с интеграцией в CRM.

Этап	Что делается	Сумма	Доля
Сценарии	Разбор реальных обращений, ветвление, тексты ответов	64 000 ₽	20%
Разработка	Логика, состояния, обработка ошибок, админка	128 000 ₽	40%
Интеграции	CRM, запись, уведомления, передача менеджеру	80 000 ₽	25%
Тестирование	Проверка сценариев, поведение при непонятных вопросах	32 000 ₽	10%
Запуск и обучение	Подключение, инструкция для команды	16 000 ₽	5%

Итого: 320 000 ₽. Поддержка и доработка сценариев оплачиваются отдельно.

Где бот действительно окупается

Четыре сценария с понятной отдачей.

Однотипные вопросы. Часы работы, адрес, статус заказа, наличие, цены. Такие обращения занимают время менеджера и не требуют человека.

Запись и бронирование. Выбор времени и услуги через меню быстрее переписки и работает круглосуточно.

Первичная квалификация. Бот уточняет задачу, город и бюджет, а менеджер подключается к готовому запросу.

Уведомления и статусы. Заказ принят, отправлен, доставлен — без единого сообщения от сотрудника.

Данные по 300 проектам продвижения

Цифры предоставило агентство «В точку» — по собственным проектам. Это выборка одного подрядчика, а не срез рынка.

• 839 ₽ — медианная цена обращения из поиска
• 68 000 ₽ — медианный бюджет продвижения в месяц
• 10 мес. — медианный срок работы над проектом
• 32% — доля бюджета, уходящая на контент

Практическое наблюдение: скорость ответа на первое сообщение влияет на конверсию сильнее, чем формулировки в нём. Бот, отвечающий мгновенно и передающий сложное человеку, окупается именно на этом. Смотреть проекты

Когда бот вредит

Три ситуации, где он теряет деньги.

Сложная продажа. Если клиент выбирает подрядчика и задаёт неочевидные вопросы, бот раздражает и вынуждает уйти к конкуренту.

Нет выхода на человека. Замкнутое меню без кнопки «позвать менеджера» — самая частая причина негатива.

Бот вместо решения проблемы. В обращении с жалобой автоматический ответ воспринимается как отписка.

Что должно быть в любом боте

Пять требований, отделяющих полезный бот от раздражающего.

Требование	Почему важно
Кнопка вызова человека	На каждом шаге, а не в конце меню
Понятное меню	Три-пять пунктов, без длинных списков
Ответ на непонятный вопрос	Не «я вас не понял», а передача менеджеру
Короткие сообщения	Простыни текста в мессенджере не читают
Честное представление	Человек должен понимать, что говорит с ботом

Бот, скрывающий свою природу, вызывает раздражение в тот момент, когда клиент это осознаёт.

Частые вопросы

На какой платформе делать бота?

Там, где ваша аудитория уже общается. Для большинства российских компаний это мессенджеры; отдельный виджет на сайте имеет смысл добавить к ним, а не вместо.

Сколько стоит поддержка?

10 000 – 50 000 ₽ в месяц: обновление сценариев, разбор непонятых вопросов, исправления после изменений в интеграциях.

Нужен ли боту искусственный интеллект?

Для типовых сценариев — нет, кнопочное меню работает надёжнее и предсказуемее. Языковая модель полезна там, где вопросы формулируют свободным текстом, но её ответы нужно ограничивать вашими данными.

Как быстро окупается?

Простой бот на конструкторе — за месяц-два, если закрывает поток однотипных обращений. Сложная разработка окупается только при больших объёмах переписки.

Заменит ли бот менеджера?

Нет. Он снимает рутину и отвечает мгновенно в нерабочее время, но сделки в сложных нишах закрывают люди.

Смежные темы

• Сколько стоит разработка мобильного приложения
• Сколько стоит внедрение CRM
• Сколько стоит дизайн сайта
• Сколько стоит интеграция сайта с 1С
• Сколько стоит редизайн сайта

Все разборы цен — каталог →

---

Материал подготовило агентство «В точку» — участник рейтинга Digital Rank. Цифры взяты из собственных проектов агентства и приведены как ориентир: это данные одного подрядчика, а не замер по всему рынку.