О клиенте

«Технологии Жизни» — центр протезирования конечностей из Москвы почти с 5-летней историей. В нише протезирования решение редко принимают с первого касания: плохой опыт с другими центрами, страх ошибиться в выборе и ощущение, что «это не для меня».

Задача

С нуля запустить сообщества в соцсетях и развивать комьюнити. Первая задача SMM — не продать, а сформировать доверие там, где его изначально нет. Проблемы на старте: не было ни аккаунтов, ни аудитории, ни контента, ни узнаваемости; при этом пациенты и их близкие ищут поддержку, живые истории и ответы на вопросы, а без соцсетей центр не мог стать этой точкой опоры.

Что было сделано

Мы выбрали комплексный подход, где стратегия, оформление, контент, комьюнити и таргет работали как единая система:

— Стратегия: анализ рынка, ЦА и конкурентов, портреты и боли аудитории, тон общения и контент-матрица, визуальная концепция, методы промотирования, референсы для фотосессии и Reels. Итог — 100+ слайдов с аналитикой и пошаговым планом.

— Позиционирование: креативная рамка «возвращаем свободу движения», человечный и тёплый тон без медицинской холодности; аккаунты во ВКонтакте и Telegram оформили в обновлённом фирстиле, нестандартном для ниши.

— Контент и визуал: матрица рубрик, каждая закрывает конкретную боль (#ПротезированиеТЖ — этапы и документы; #РеабилитацияТЖ — восстановление; #ДетиТЖ — детское протезирование; #ВопросОтветТЖ — реальные вопросы и возражения; #СноваВДвиженииТЖ — живые видеоотзывы; #СпециалистыТЖ — эксперты центра). Фотосессию провели с реальными пациентами в Москве, видео снимали со сценарием, выстроенным кадром и цветокоррекцией.

— Комьюнити-менеджмент и репутация: не удаляли негативные комментарии людей с плохим опытом, а объясняли, как центр работает иначе; поддерживали диалог и создали чат-боты с моментальными ответами на частые вопросы, адреса и контакты.

— Таргет во ВКонтакте: настройки на околотематические интересы (медицина, здоровье, ортопедия), на подписчиков конкурентов и look-a-like после набора первой аудитории.

Решение

Поскольку в нише сначала нужно заслужить доверие, а простых публикаций для этого мало, мы построили систему, где каждый инструмент решал свою задачу. Ставку сделали на человечную коммуникацию и живые доказательства: реальные истории пациентов убеждают сильнее текста, работа с негативом превращает скептиков в заинтересованных, а нестандартный визуал отстраивает центр от конкурентов с типовой подачей. Таргет подключили как канал первого касания и наращивания целевой аудитории.

Результаты

За 10 месяцев с нуля выстроено присутствие бренда в соцсетях.

ВКонтакте:

— Подписчики — 5 186

— Просмотры — 178 929

— Реакции — 1 575

— Репосты — 67

— Комментарии — 42

— ER — 1%

Telegram:

— Подписчики — 197

— Просмотры — 10 804

— Реакции — 1 458

— Репосты — 98

— Комментарии — 17

— ER — 28%

Всего:

— Подписчики — 5 383

— Просмотры — 189 733

— Реакции — 3 033

— Репосты — 165

— Комментарии — 59

— Обращений в центр из соцсетей — 24

Нетипичный креативный дизайн и человечный контент отстроили «Технологии Жизни» от конкурентов и сформировали доверие аудитории: более 5 000 целевых подписчиков и 24 обращения в центр. Кейс показывает, что в чувствительной нише протезирования комплексный подход к контенту и трафику даёт результат, который по отдельности не дал бы ни один инструмент.