«Сармат»: заявки застройщика дешевле в 1,5 раза за счёт мессенджеров

О клиенте

ООО СЗ «Сармат» — новый жилой комплекс комфорт-класса с собственной инфраструктурой от одноимённого застройщика в Краснодаре.

Задача

Стандартная — привести застройщику клиентов, но в осложнённых рыночных условиях. Отмена льготной ипотеки, рост ключевой ставки и цен сделали 2024-й тяжёлым для девелоперов, особенно южных: спрос на квартиры падал, стоимость квалифицированного лида росла, эффективность УТП и офферов снижалась. Несмотря на это, нужно было привлечь как можно больше заявок.

Что было сделано

— Тестировали трафик на разные посадочные под разные аудитории: лендинг для семейной ипотеки, лендинг для инвесторов, квиз без бренда и брендированный общий квиз.

— Определили лучший вариант: общий квиз показал наилучший результат из-за малой узнаваемости застройщика.

— Внедрили в квиз допвопрос о способе связи — по телефону или в WhatsApp — после обсуждения вариантов коммуникации с отделом продаж.

Решение

Мы исходили из того, что на звонки с незнакомых номеров отвечают всё реже, поэтому конверсию в заявку повышает не «коллекционирование недозвонов», а переписка с клиентами. Ключевой деталью стал допвопрос о канале связи: клиентам удобнее общаться в мессенджерах, а удобство повышает лояльность и заинтересованность в объекте. По данным CRM, это подняло конверсию с 38,17% до 52,99%.

Результаты

За 20 дней удалось снизить стоимость привлечения и поднять конверсию:

— CPL (стоимость заявки) — с 7 500 ₽ до 5 800 ₽ (↓27,5%, в 1,5 раза)

— CPQL (стоимость квалифицированного лида) — с 20 000 ₽ до 11 000 ₽ (↓45%, в 2 раза)

— Конверсия — с 38,17% до 52,99% (↑15%)

Данные по CPQL и конверсии — из сквозной аналитики. Клиентов стало больше, и они стали быстрее реагировать на сообщения менеджеров, что сократило время принятия решения.

Небольшая деталь — выбор канала связи в квизе — дала ощутимый рост: заявки подешевели в 1,5 раза, квалифицированный лид — вдвое, конверсия выросла на 15%. Кейс показывает, что даже в кризисный для недвижимости период перенос коммуникации в мессенджеры повышает эффективность контекстной рекламы.