Мы запустили программу лояльности — и полгода не могли понять, почему она не работает

Когда я пришла руководить электронной коммерцией в бренд домашнего текстиля, одной из первых задач было — сделать так, чтобы покупатели возвращались. Логичным шагом казалась программа лояльности: баллы за покупку, скидка на следующий заказ, бонус за отзыв с фото. Всё, что советуют в любой статье про удержание клиентов. Мы это внедрили быстро — и потом полгода наблюдали, как метрики почти не двигаются.

Разберу, что именно мы сделали не так, как поняли это по данным и по обращениям в поддержку, и что в итоге сработало. Часть выводов оказалась неприятной для нас самих.

История от Ольги Белоусовой, руководителя консалтинговой AI-студии ecomvibe.

Источник: Telegram