5W Public Relations собрали The Loyalty Premium 2026 как сводку Bain, McKinsey, Accenture, Bond и Merkle

Статистика.

Средний американец состоит в 17,4 программах и реально пользуется 8,8. Среди тех, кто записан в шесть и больше, только 64% ещё копят или списывают баллы. Те, кто активно пользуются, тратят на 164% больше, чем покупатели без программы. Разница не в том, есть ли карта, а в том, живёт ли программа в привычке.

Связь с брендом.

Клиенты с эмоциональной связью дают пожизненную ценность на 306% выше, чем просто довольные. 75% покупателей говорят, что с большей вероятностью останутся с брендом, который понимает их лично. Дело в не скидке и карте: человек возвращается и платит больше, потому что его узнают.

Что считать.

Имеет смысл мерить не число регистраций, а долю продаж от активных участников. Второй вопрос — возвращается ли человек после сбоя: это проверяет, есть ли лояльность.

Если KPI Вашей программы — число новых карт, его стоит заменить на долю продаж от тех, кто реально копит и гасит баллы.

#зарубежная_аналитика

Источник: Telegram